フィリピン移住後 丸9年にして初めて逢った スリと引ったくり
それも同じ日の5時間の間に、、
やっと その後始末の全てが終わり、、
今となってはお客様に注意勧告がてら、今回の被害を笑い話として お話をしてさせて頂いていますが
解決まで 内心まったく笑えず 最後の最後まで、、４ヶ月間もの間 イライラ イライラ💢の毎日😤
まーまー 最近は 瞬間的にイラっとする事はあれど、ガッツり怒ることが激減して
（いつも奥様に怒られまくっていた副作用が未だ続き、、）
見た目は怪しいが、表ずらは良さげな人として知られる（のか？）このやっさんを
ここまで毎日イライラ、怒らせてもらった😡のも 移住後初めてかな？
今やフィリピン最大の決済アプリながら、カスタマーサービスはと言うと
超絶 お粗末なAIに責任丸投げで、問題解決は顧客が（あぁ、、もういいや、、あきらめよう😩）に
誘導してんじゃね？の 最強（最悪）システム任せと言わざるをえない “Gcash” 👿
今回はコイツとの闘いの記録ですが、、
また例によって、経緯をたらたら綴ってしまいますので
(で、どう解決したんだよ！) と、結果を早く知りたい方は 下段『解決の糸口』までスキップして頂けましたらです。
まともに読むと、、10分以上かかるかも🤔
まぁ、また短編小説の続きを読むご覚悟で みなさまにもこのイライラを楽しんで頂けましたらです😅
さて、、
Gcash とのトラブルの始まり
ちょうどタイミング悪く、送金用にP50,000と言う大金を入金した直後にスマホの引ったくりに遭ってしまい😢
速攻、日本🇯🇵にいる息子に連絡📞
遠隔操作で iPhoneのロックと共にGcashの凍結もなんとか やってくれて
(あぁ、人任せ)
でも その間、盗難から約１時間かかる😒
翌朝 警察署に出向き、被害届には後で何かの証明になるのでは？と『Gcash残金 約P50,000』も記載してもらう。
その後、盗られずに済んだサブの古いスマホの番号にGcashを再ダウンロード。
番号は違えど、AIカスタマーサービスとのChatでのやり取りで、以前登録したメルアド、秘密の質問の解答、アプリを開く時の４桁の暗証を答え、、再登録は意外やスムーズに完了。
（おー！TELでのやり取りじゃなくてもAIで完了かぁ！ 便利な世の中だねー)と、、
このときはそう思っていたのだが、、
残金を確認してみると、、「え？P０⁉️」
試しに以前の様にP1,000入金してみると ちゃんと出来るが、残金は当然 P1,000。
とりあえず アプリ内の Help Center のChar with Gigi ってところから問い合わせしてみる。
（実は、ここから訳がわからず、、レセプション嬢へ 、、成功報酬をチラつかせ 丸投げの また人任せ😅）
で、まずは“Verify(本人認証)” を全て終わらせて、、との回答。
（本人確認が出来てるから新しい番号でもアカウント再使用できてんじゃね？）と思いながらも
初めてアカウントを作った時も ACR-Iカード（外国人登録証）の写真送ったっけ、、と思い出しながらも
(ACRカードは盗まれて、手元にねーじゃん、、) で
フィリピン人以外の本人証明は “ACRカード” か “パスポート” のみなので
じゃパスポートで！、、と 手順に沿って申請してみる。
入力と送信完了。
「２４時間以内に返答が来ます」的な画面が出たが、その１分後、、
GcashからのTEXTを受信。
「申請拒否 入力内容が不十分、、再度やって、、」的な。
(あれ？どこ間違ったんだろ？🤔) と思いながらまたやってみるも
同じく１分後には「拒否、、」TEXTが届く😩
スタッフに立ち会ってもらい、全ての項目を確認しながら再度もやってみるも１分で即答される「拒否」！
この時点で１０回ほど Verify 申請を送るもすべて「拒否」😠
（この辺からイラっと😠）
スタッフの勧めもあり、Gcashの親会社のGlobe(フィリピンのDocomo的な)のShopに向かう。
《元々GcashのGはGlobeのGらしいのだが、、
今となっては、個人的にゴキ◯リのGじゃね？🤬とさえ思っている》
親会社？Globeへ！
ともあれ、Globe Shopに行って経緯を説明するも
受付の店員、あからさまに（それうちの問題じゃないんだけど）的対応に ここでもイラっと。
「Gcash登録時のスマホのSIM(盗まれたやつ)が SMART（🇵🇭のSoftBank的な）だからSMART Shopに行くと何とかなる」、、と責任転換的に言われる。
で、速攻SMART Shopへ。
そこでは「まずは 失くしたSIMの再発行が必要」だと言われ、早速その手続きをしようも
フィリピン移住後 長〜く使っていた SMARTの番号は奥様の名義。
本人確認などなど 色々と必要だとか😩
奥様はフィリピン政府様がムダに世界最長のロックダウンをやらかして以来、ずっと日本在住。
(念の為、、奥様はフィリピン🇵🇭人で🇯🇵好き ／ 私は🇯🇵人で🇵🇭好き)
まずは日本在住の奥様のお休みの日に 直接TEL対応してもらい、SMART Shop店員に話してもらった方が早い、、と 後日出直す事に。
その数日後、思ったより早くACRカードが再発行されたので
(見直したぞ！フィリピンのお役人！！の話しは 前回の記事)
ダメ元でこのACRカードを身元保証に Verify申請をしてみるも、、
やはり即答で「拒否 & 再度チャレンジ」😤😤
（そもそも１分で即答拒否っておかしくね？ ブラックリストにで入ってるんじゃ？）
☝️まぁ、その予感がまーまー当たってた事に後で気付くけど😩
お粗末💩AIシステムとの戦いがつづく
またレセプション嬢にアプリ内からクソ💩AIのChat問い合わせをしてもらうと、、
案の定「まずはVerify、、最終本人確認してから、、」の安定の回答。
ムカつきながらそのメッセージに返信。
「いやいやいや、もう30回以上試してるけど それが出来ないから困ってるんだけど！」
すると
「あなたの不安は察します。 この問題は、問題解決チームに報告したのでしばらくお待ちください」的な返信が返ってくる。
（あぁ、やっと前に進むのかな？）と淡い期待をしてしまった その２日後
「あなたのリクエストは却下されました、、 まずはVerifyをして下さい」的な回答🤯
（はっ？？ マジで なんだこのクソ💩システム！！？？）
この辺からプチギレ💢→ブチキレ💢💢となる。
よくよく見ると、これらの返信には 担当者名 が記載されている。
メッセージへの返信に一応「Ms.◯◯ 」を付けて返信をしてみる。
「だからその最終本人認証が何回やっても出来ないから困っている、、どうしたらいい？」
翌日 また定型文？的な「あなたの不安は察し、、この問題は解決チームに、、」が届くが
ご丁寧に 担当者名だけは毎回変わっている。
そして翌日、、また同じく、、
「あなたのリクエストは却下、、 まずはVerifyを、、」が届く😩😡🤬
担当者名があったから、多少は AI だけじゃなく“人間” の目に止まっているはず、、の思いは敗れ去った。
ホントにお粗末 AI 任せなんだね⁉️と、ある意味感心してしまう。
ささやかなる反撃
じゃあ💢と、こちらからの返信は
「🇵🇭を代表する決済アプリがポンコツAIサポートのみなん？
人間のカスタマーサポートを出せ！
人によるサポートのTEL Noを教えろ！！
なんなら お前のオフィスに証明資料を持って行くから住所教えろ！！！」と。
で、、それに対しての返答が、、
またかの「あなたの不安は、、 問題解決チームに、、 しばらく、、」
頭の中には 故いかりや長介氏の「ダメだこりゃ😩」が連呼する毎日。
こんなやり取りが、、この後２ヶ月ほど続くが、毎日イライラしながらも
スタッフには「今日もアカンでぇ〜😩」を言い、苦笑いを誘うのが日課になっているのにも
ちょっと笑えたり😂
その頃「Gcashで詐欺が多発」のニュースを見る。
(どうせAI対応だし、言いたい事言ったれ！）と、無責任Gcashへの返信が益々荒くなる。
「このポンコツAIシステム任せじゃ詐欺も多発するさな😠
ってか、おまえが詐欺だろ⁉︎ 金返せ‼︎ この詐欺会社😤」的に
どうせ届かぬだろう想いをぶつけてみたり😗
この返信が原因ではないと思うが、なんだかんだ入金が出来てて、Cafeなんかで決済出来てたのが
急に入金が出来なくなる😨
(コレは また凍結？ヤベぇ〜んじゃ！？)と、その時のアプリ内残金 P8,000 ほどをUNIQLOで残金 P0.2まで使い切る。
(ますますブラックリスト入りになったのか？) そう思う中
そして 堂々巡りの日々が続く中、盗まれた時に使っていたSMARTのSIMと番号が復活！
(未払いスルーしようと思っていた未納分 P3,000払わされて😭)
「で？この復活したSIMのナンバーでどうすればいい？」に、、
「Gcashは Globe管轄下なのでGlobe Shopへ行ってください」
（あぁ、、だよね、、）
いざ、Globe Shopへ再び！
スタッフを連れて！！
そして そこで言われたのが、、
「Gcashは以前 Globeの子会社だったが、今は独立して関係ないので、、何とも出来ない」って😨
（オイオイオイオイオイ、、、、）頭のなかで スタープラチナ が暴れる。（JOJO第3部）
「え⁉️ 前に聞いたGlobe Shopの店員は、SMARTの SIM再発行されたら大丈夫的な事 言ったんだけど？」に対して、、
今回の店員「いやぁ〜、、もう、うちとは関係ないんで、、」
チーン😇
もう怒る気力も失せたっつーか、ここで文句言ってもどーにもならないのは ムダに🇵🇭滞在歴が長い私には重々承知の助😩😩
一緒に来てくれたスタッフも（多分）私がブチ切れないか オロオロオロオロ、、
そして いよいよ解決の糸口が
職場に戻り、スタッフ達に「今やGcashはGlobeと関係ないんだって、、
ところで今の本社ってどこだろ？」と、ほぼ精神崩壊しながら薄ら笑いで愚痴ると
すぐにWebで調べてくれて「Gcashって今は Banko Central の傘下らしい」との情報🙄
私「え！？ Banko Centralって、、フィリピンの中央銀行じゃね？」
（ってか、もっと早く調べられなかったの？😅）
「そこからクレームって入れられないかなぁ？」
早速 レセプション嬢に カスタマーサポートページを探してもらう。
が、またかのChat support だけ！？
(これ、、Gcashと同じシステムじゃないよね？ 大丈夫かな？？)と思いながらも
この３ヶ月ほどの経緯をまずはざっくりと投げかけてもらう。
2日後、返信が来た！
どうやら 人間様の対応らしい！！😃
「色々と証明出来る資料を送ってくれ、、」との事。
盗難被害のポリスレポート、念の為に市役所でも取ってた被害レポート
あとは本人証明のパスポートやら、以前のと再発行したACRカードの写真やら、、
あとは頼まれてはなかったが、Gcashクソ💩AIサポートとのやり取りのスクショも
何枚の写真を添付しただろうか？
この際 私の個人情報なんかどうでもいい、、とばかりに 送れるものを全て送信。
翌日 Banko Cから「Gcashへのレポートを送りました」的なメッセージが届く。
そして なんと！その日にGcashから、、なんと なんと！最終本人確認のVerify完了のお知らせ。
(いやいやいや、、今までなんだったつーの？😤😤)と思いながら、残金を確認してみると、、
相変わらず P0.2のままじゃん。
改めて GカスタマーサポートにChat (をレセプション嬢にしてもらう😅)
「残金がP50,000くらいあるはずだから 返してくんない？」
翌日、なんと返信は💩AIからではなく、人の対応っぽい😳
（ちゃんと人間対応あるじゃん💢）は さておき
Banko Cに送ったのと同じ感じで 「証明資料を送ってくれ」との事。
(親会社から来てねーのかよ！💢💢)との思いも抑えて、、あるもの全部添付して送り返す。
翌日「あなたの残金 P6,000でいいですか？」的な返答が来る。
引き続き💩対応のGcashサポート
(いやいや、なんでP6,000だけ？？
もしかして、スマホ盗られてからGcash止めるまで１時間、、
その間に犯人が出金してるのか？
でも、なぜ P6,000残ってる？？)
色々脳裏に浮かびながらも
「犯人が P44,000ほど 出金してたら仕方ない、、諦めるけど、もしそうならスマホ盗られた5/29 21:00〜22:00までの出金記録があるだろ？ 見せてくれる？」と返信。
翌日 Gから「法改正により その情報は開示出来ません、、 P6,000送金で良いですか？」的なメッセージ。
「そんなの納得いかんぜよ！😤 残金がなぜP6,000しかないのか証明しろ！」
今更ながら思い出した、スマホが盗られる直前に 銀行のアプリからGcashにP50,000を送金をした確認メールのスクショを掘り起こしスクショを送信。
その翌日、、
まさかの、、あのメッセージが、、
「あなたの不安は察します、、この問題は、問題解決チームに、、」
その翌日、、
「リクエストは却下、、」
まーたー 💩AI対応に戻ったぁ〜😭
(この際 P6,000でも戻ったら良いかも？)と、一瞬考えてしまったが
速攻でまた Banko Central の問い合わせ履歴に返信(してもらう)
「Gcashがお金返してくれない、、担当者の中に詐欺がいるんじゃね？😤」的な
翌日、Gcashから また人対応と思われるメッセージ
「いくら残金が残ってましたか？」が届く。
(お前んところにデータ残っとるやろ！😤😤😤)思いながらも
「P50,000弱のはずだけど、犯人が出金してたら知らん、、
で、その履歴があったら見せてみ！😡」的に返信。
その後、数日音沙汰なし。
(あぁ、、もうGcashのアプリ見るのもイヤ)と、思いながらも
「もしお金が戻ったらみんなで飯🍻行こう！」と思いつきでスタッフに言ってしまい
何かメッセージが来てないか？ Gアプリを開けてみると、、
なぜか問題解決、、なんで？
残金がP 50,000になっとるぅ〜👍
もう条件反射的に 残金P10,000だけ残して P40,000を銀行口座に送金して 安全圏に！
マジ、なんだったんだろ？ この4か月🤢
マジ、このクソ💩Gアプリ もう使わねー、、なーんて思っていながら
喉元過ぎれば、、で、今もCafeなんかで使ってはいるが
以前に比べて動作が異様〜に遅くなったのはなんだろ？
ひどいメッセージ、いっぱい送ったからまだ ブラックリストに入っているのかな？🤔
しかし、私が(多分)ブラックリスト入りして、中々問題解決出来なかったのは
『Gcash不正利用』『詐欺横行』やら『残金が消えてしまった』などのトラブルが続いてるニュースは 以前から知ってたが
(このアカウント、、詐欺じゃね？)とGcash側が判断した 何十万アカウントが凍結されたってニュースをこの問題解決後に知ったけど、その影響もあったんだろうね。
ともあれ、、お金が戻ったぁ〜！ってことで、一番貢献してくれた 我がレセプション嬢には
普段なら1案件P100〜P300くらいの成功報酬のところ
たーんまりお礼を差し上げました🤑
その他スタッフにも「ありがとう〜」って、、最後の最後で余計なこと言ったものだから
色々振る舞ったり、途中残金を使うための UNIQLOでの買い物はスタッフユニフォームだったり、、
SMARTのムダに請求された料金を払ったり、、
思い起こせば、それなりに出費しちゃったなぁ。
どうせ戻るかわからないお金、戻っら私自身もちょっと贅沢を！とは思ってたんだけど
そこは ケチ症のやっさん、、
ムダ使いはせずに、、
フィリピン🇵🇭移住 九年にして初めて、年末年始帰る事となったので
(ラオウ、、ならぬ奥様の絶対命令で😰)
年末年始のクソ💩高い航空券に使うこととなり、、見事に全部ぶっ飛びましたけどね😅
ともあれ、、一件落着～😙
※色々とGとの戦いの記録をスクショしてあった写真が、、いつ、どうやったのか？ほとんど消えてしまったので今回 写真はあまりなしです🙏
